Question 1

¿Qué es Raspetón y para quién está pensado?

Accepted Answer

Raspetón es una herramienta de recepción y seguimiento para propietarios y operadores de barberías y salones independientes en Latinoamérica. Ayuda a organizar conversaciones y tareas de seguimiento con funciones como respuestas guardadas, borradores de respuesta a reseñas, notas de clientes y reprogramación de solicitudes de la lista de espera. Las herramientas para propietarios están disponibles después de iniciar sesión.

Question 2

¿Cómo funcionan las respuestas guardadas?

Accepted Answer

Puedes crear plantillas con las respuestas que usas con frecuencia y mantenerlas organizadas para el flujo de respuestas de tu negocio. Las respuestas guardadas pertenecen a tu cuenta: puedes crearlas, editarlas o eliminarlas, y usarlas cuando estés respondiendo a clientes o trabajando con reseñas. Para administrarlas necesitas iniciar sesión.

Question 3

¿Cómo preparo un borrador de respuesta a una reseña?

Accepted Answer

Desde la herramienta de reseñas, introduces el texto de la reseña que quieres responder y solicitas un borrador. Raspetón genera una propuesta en uno de los idiomas compatibles que muestra la herramienta; luego puedes guardarla y editarla antes de usarla. El borrador se basa en el texto que tú proporcionas: Raspetón no importa reseñas automáticamente ni publica respuestas por ti.

Question 4

¿Dónde se guardan las notas de un cliente?

Accepted Answer

Las notas se guardan en el perfil del cliente dentro de tu cuenta de Raspetón. Sirven para que el equipo tenga a mano información útil para el seguimiento y la atención posterior. El perfil y sus notas son herramientas privadas de tu operación y requieren iniciar sesión.

Question 5

¿Cómo funciona la reprogramación desde la lista de espera?

Accepted Answer

Cuando guardas una solicitud en la lista de espera, Raspetón conserva los datos del cliente y su horario preferido. Cuando quieras ofrecerle un espacio, puedes usar la acción de reprogramación para convertir esa solicitud en una reserva en el horario correspondiente. La reprogramación la realiza el propietario desde la herramienta; esta página no promete notificaciones automáticas al cliente.

Question 6

¿Raspetón está conectado a Google, Yelp u otras cuentas de reseñas?

Accepted Answer

No. La versión actual de Raspetón no conecta cuentas externas de reseñas ni trae reseñas en vivo desde Google, Yelp o redes sociales. Para preparar un borrador, el propietario introduce manualmente el texto de la reseña en la herramienta. Tampoco se debe interpretar esta función como una bandeja de entrada externa o como publicación automática.